Nilüfer Turizm

Cevap 1 : Artıbilet üyeliğinize ait telefon numaranız ve şifrenizin başkaları tarafından ele geçirilip, biriken artıpuanlarınız ile internet üzerinden "artıbilet" alımını engellemek amacıyla ;artıpuanlarınızı sadece otogar, hareket merkezlerimizde ve bilet satış şubelerimizde "kimlik ibrazı ve şifre bilginiz " ile ücretsiz bilete dönüştürebiliyoruz.

Soru 3 : Artıbilet üyeliğimin bulunduğu telefon numarasını artık kullanmamaktayım. Üyeliğimde bulunan artıpuanların kullanmakta olduğum yeni numarama aktarılmasını nasıl sağlayabilirim?

Soru 4 : Artıbilet üyeliğimde yer alan birikmiş artıpuanlarım 1 bilet alacak bedele ulaşmamıştır. Para ödeyerek üzerini tamamlayabilir miyim?

Soru 5 : Bir yakınım adına internet/çağrı merkeziniz üzerinden bilet satın almış bulunmaktayım. Kredi kartı olmadan bilet teslimini kendisine gerçekleştirebilir misiniz?

Cevap 5 : İnternet/çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilen bilet satış işlemlerinde; işlemi yapan kişinin güvenliği açısından biletlerimizi; kart sahibi adına hazırlıyor, bilet tesliminde güvenlik amaçlı kredi kartı ve kimlik bilgilerini talep ediyoruz.

Fakat e-bilet tesliminde, aynı soy isme sahip aile bireylerine bilet teslimi sırasında yardımcı olabiliyoruz.

Kredi kartı sahibi ile seyahat edecek yolcu arasında bir soy isim benzerliği olmaması durumunda ise, bileti satın aldıktan sonra, nilufer@nilufer.com.tr adresine bilet bilgileri ve seyahat edecek yolcu ismini içeren bir bilgilendirme maili gönderildiğinde; bilet satış sistemimize gerekli bilgi girişi yapılabiliyor. Bu durumda seyahat edecek yolcularımız yalnızca kimlikleriyle, satın alınan biletleri teslim alarak seyahat edebiliyor.

Soru 6 : İnternetten / Çağrı Merkezinden satın almış olduğum sanal biletimi iptal ettirmek / seferini değiştirmek istiyorum. Hangi yöntemleri izlemem gerek?
Cevap 6 : Eğer biletinizi internet üzerinden veya 444 00 99 no’lu çağrı merkezimizden satın aldıysanız ve herhangi bir bilet satış noktamızdan henüz teslim almadıysanız, internet sitemizde ana sayfa üzerinde yer alan "Hesabım" bölümünden veya " 444 00 99 " no'lu müşteri hizmetlerimizden erteleyebiliyor, sefer saatini değiştirebiliyorsunuz. Bu işlemi, biletinizi satın aldığınız sefere 2 saat kalana kadar gerçekleştirebilmektesiniz.

Soru 7 : Bilet satış noktasından satın almış olduğum biletimi iptal ettirmek / seferini değiştirmek istiyorum. Hangi yöntemleri izlemem gerek?

Cevap 7 : Nilüfer Turizm bilet satış noktalarına araç hareket saatinden 12 saat önce yapılan başvurularda bilet üzerinde değişiklik ya da bilete karşılık açık tarihli bilet teslimi yapabiliyoruz.Tüm bu işlemleri gerçekleştirmemiz için ,elinizde bulunan bileti görevli personelimize teslim edip yerine yeni seferinize ait biletinizi almanız gerekmektedir. Döküm haline gelmiş biletlerinizin iptal veya değişiklik işlemlerini telefon veya e-mail yoluyla yapamamaktayız.Şirket prosedürlerimiz gereği; araçlarımızın hareket saatinden sonra gelen (geciken), gelmeyen yolcularımızın biletleri ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır, yolcularımızın bileti geçersiz sayılmaktadır.

Soru 8 : İnternet üzerinden gerçekleştirdiğim rezervasyonumun opsiyon süresi nedir?

Cevap 8 : İnternet üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon işlemlerimiz için rezervasyon opsiyon süresi 24 saattir. Yolcularımızın rezervasyonlu biletlerini aracın hareket etmesinden 24 saat öncesine kadar bilet satış noktalarımızdan satışa çevirmeleri gerekmektedir. Belirlenen opsiyon süresi içinde satışa dönüştürülmeyen rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal olmaktadır.

Soru 9 : 444 00 99 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden gerçekleştirdiğim rezervasyonumun opsiyon süresi nedir?

Cevap 9 : Telefonla gerçekleştirilen rezervasyon işlemlerimiz için rezervasyon opsiyon süresi 2 saattir. Yolcularımızın rezervasyonlu biletlerini aracın hareket etmesinden 2 saat öncesine kadar bilet satış noktalarımızdan satışa çevirmeleri gerekmektedir. Bayram, tatil, haftasonu gibi yoğun günlerde opsiyon süreleri azalmaktadır. Belirlenen opsiyon süresi içinde satışa dönüştürülmeyen rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal olmaktadır.

Cevap 10: Bilet satış noktalarımızda; yolcularımız "T.C Başbakanlık Özürlüler İdaresi Başkanlığı tarafından verilmiş kartlarını ya da üzerinde en az % 40 oranında engelli olduğunu belirten ibarenin yer aldığı nüfus cüzdanlarını / ehliyetlerini" ibraz etmeleri karşılığında, (normal bilet fiyatımız üzerinden %30) indirim uygulamamızdan yararlanabiliyor.

Cevap 11 : 11.06. 2009 tarihli 27255 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Karayolu Taşıma Yönetmenliğinin 57. maddesi “ 6 yaş ve üzeri tüm yolcuların ayrı koltukta seyahat etmesi zorunlu olup, 6 ile 12 yaş arası çocuklar ile yaş şartı aranmaksızın en az yüzde 40 oranında engelli olduğunu belgeleyen kişiler için bilet ücreti geçerli ücret tarifesi üzerinden yüzde 30 indirimli düzenlenir”şeklinde yer alan uygulamayı şehirlerarası yolcu taşıyan firmaların çocuklara ve engellilere yüzde 30 indirimli bilet vermesi zorunlu hale getirilmiştir. 6 yaşından küçük yolcularımız ise, ebeveynlerinin kucağında biletsiz seyahat edebilmelerine rağmen; talep etmeniz durumunda onlar için de yeni bir koltuk için %30 indirimli bilet alabilirsiniz.

ARACINI KAÇIRMIŞ/ YANLIŞ BİLET SATIN ALAN YOLCULCULAR HAKKINDAKİ SORULAR:

Soru 12 : Bilet satın almış olduğum aracı kaçırmış bulunmaktayım. İlgili sefere ait biletim yanmış mıdır?

Cevap 12 : Yolcularımız, seyahat edeceği sefere ait gerekli tüm bilgileri biletleri üzerinde bulabilmektedirler. Bu sebepten dolayı yolcuların seyahat öncesi peronlarda hazır olması tamamen kendi organizasyonlarına bağlıdır.

Şirket prosedürlerimiz gereği; araçlarımızın hareket saatinden sonra, gelen (geciken) yolcularımızın biletleri ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır, yolcularımızın bileti geçersiz sayılmaktadır. Yolcularımızın seyahat etmek istemeleri halinde başka bir sefer için yeni bir bilet almaları gerekmektedir. Bu bilgiler yolcu biletleri üzerinde de yer almaktadır.

Soru 13 : Biletimi satın alırken yanlış tarih/saat/sefer yazıldığını fark ettim. Durumu fark ettiğimde sefer saati geçmiş bulunmaktadır. Biletim yanmış mıdır?

Cevap 13 : Bilet alırken ibraz edilen sefer tarihi, saati, güzergah ve isim bilgilerinin doğruluğu yolcularımızın sorumluluğunda olduğu gibi, bu bilgilerin yanlış belirtilmiş olmasının yükümlülüğünün de yolcuya ait olduğunu belirtmek isteriz.

"Yolcuların biletlerini teslim aldıklarında, yazılı bilgilerin doğruluğunu kontrol ederek onaylamaları (imzalamaları) gerekmektedir". Dolayısıyla kontrolü yapılmadan, yanlış tarihli satın alınmış olan biletiniz yanmıştır. Bu bilgi bilet kaplarımızda da önemle belirtilmektedir.

Bilgileri yanlış olan bir bilet ile ilgili, biletin üzerinde belirtilmiş olan araç hareket saatinden önce bilet satış noktalarımıza başvurulması durumunda, gerekli düzenleme yapılabilmektedir. Ancak aracın hareket saatinden sonra fark edilmiş olan yanlış tarihli biletlerle ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Soru 14 : Evcil hayvanımın tüm tedbirleri alınarak yanımda veya bagajda seyahat etmesini sağlayabilir misiniz?

Cevap 14 : Karayolları taşıma yönetmeliğinde belirtilen maddede zorunluluk olmaması sebebiyle, canlı hayvan taşımacılığı konusundaki karar toplu taşıma firmalarına bırakılmıştır. Dolayısı ile canlı hayvan taşıma kararı tamamen firmanın kendi karına ve isteğine bırakılmıştır.
Yönetimimiz, yolcularımız ve bizim için değerli olan evcil hayvanlarınızın, olası bir kazaya maruz kalmaları göz önüne alınarak ve üzücü bir durum yaşanmaması için, canlı hayvan taşımama kararı almıştır, üzgünüz.